Strumenti e comportamenti wow: il giusto approccio per meravigliare e fidelizzare i tuoi ospiti

200,00

Corso di formazione online
Relatore: Alessandra Covi

Modalità: Webinar via Zoom
Date: lunedì 08 e martedì 09 marzo 2021
Orario: 9.30-12.30
Durata: 6 ore totali

Termine iscrizioni: lunedì 01 marzo 2021

Il prezzo del corso è da intendersi per singola struttura/società a prescindere dal numero dei partecipanti.

COD: 98.024.09.5012 Categoria:

Descrizione

Soddisfare e superare le aspettative del cliente è l’obiettivo a cui ogni operatore del settore wellness e turismo aspira. È infatti chi riesce a trovare la giusta chiave per entrare in empatia con il cliente e conquistare la sua fiducia ad avere oggi maggiori probabilità di successo.
Durante il corso capiremo quali sono gli strumenti e i comportamenti “wow” necessari per mettere il cliente al centro. Il corso è incentrato sulla relazione con il cliente e sulla motivazione del personale per ottenere risultati migliori di quelli ottenuti fino ad oggi. Vedremo che ruolo giocano la cortesia, l’ascolto e la comunicazione efficace nel percorso di fidelizzazione del cliente.

Contenuti del corso:
Diventare consulente del cliente
Valorizzare la relazione col cliente per deliziarlo
La tecnica del “miglio in più”: puntare all’eccellenza come abitudine quotidiana
Le fasi dell’apprendimento: riapprendere per avere più scelte
Il linguaggio motivante: parole positive, chiarezza e semplicità
Il linguaggio paraverbale: l‘importanza del modo in cui comunichiamo, miglioriamo la nostra voce e comprendiamo quella del cliente
Ascolto e sintonia
I comportamenti “wow”
Responsabilità e leve motivazionali

Obiettivi:
Comprendere il ruolo centrale della relazione consulenziale, necessaria per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente
Imparare a mettere in atto comportamenti eccellenti per consolidare la relazione con il cliente e fidelizzarlo
Creare un mindset positivo e un team di lavoro affiatato
Riflettere sull’importanza della motivazione nel lavoro quotidiano

Destinatari:
Spa manager, receptionist, titolari, estetiste, operatori del benessere e responsabili marketing e comunicazione

NB: il corso verrà effettuato con un minimo di partecipanti.

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